야놀자 예약취소
야놀자 국내/해외 숙소 예약취소의 경우, 반환되는 포인트는 취소수수료에 따라 다릅니다. 취소수수료는 실 결제금액(PG결제+포인트)에 대하여 부과되어 취소수수료를 제외한 나머지가 반환됩니다.
레저/티켓 취소(부분취소 포함)의 경우, 최초 주문 시 사용한 포인트의 결제비율로 자동 분할되어 환불처리 됩니다. 예약 취소가 불가하거나 수수료가 발생하는 경우, 고객센터(1644-1346)로 문의할 수 있습니다.
야놀자 예약취소 환불/취소 수수료 적용 기준
◐ [항공] 환불 정책이 어떻게 되나요?
야놀자 항공 서비스는 항공권 검색 기능만 제공하며, 환불 및 취소 수수료에 대한 정보는 야놀자에서 제공하지 않습니다.
환불 정책은 최종 예약을 진행한 예약 업체의 환불 정책이 적용되며, 예약한 여행사 또는 항공사로 문의하면 자세한 안내를 받을 수 있습니다.
야놀자 항공 서비스 예약 및 취소는 예매한 여행사 또는 항공사 사이트에 직접 문의해야 하며, 예약 업체명이 기억이 나지 않는 경우 예약 시 사용한 신용카드 명세서상에서 업체명을 확인할 수 있습니다.
◐ 국내숙소 취소/환불규정은 어떻게 되나요?
모텔과 호텔은 예약 완료 후, 고객센터 또는 야놀자 앱/웹을 통해 취소가 가능합니다.(야놀자 고객센터 상담원 전화 문의 : 02-1644-1346)
모텔의 경우 예약완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱/웹을 통해 취소 시 전액 환불 받을 수 있지만, 1시간 이내라도 입실 시간 경과 시에는 취소가 제한됩니다.(입실시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소 가능)
호텔(호텔나우)은 제휴사에 따라 취소수수료 규정이 상이하며, 예약 시 제공되는 취소수수료 규정으로 정보 확인이 가능합니다.
보통 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불 되지만, 고객센터 콜 인입 시점 기준으로 야놀자/ 호텔나우 앱 결제 건에 한해 적용되며 입실시간 경과 후에는 취소가 불가합니다.
모텔이나 호텔(호텔나우)을 제외한 펜션, 게스트하우스 등의 환불 및 취소 수수료는 제휴점별로 규정이 다르며, 숙소예약시 취소규정 페이지를 통해 확인이 가능합니다.
미성년자 법정대리인 동행 없이는 혼자서 투숙할 수 없으며, 해당 사유로 현장에서 입실이 제한되거나 거부될 경우에는 취소 및 환불을 받을 수 없습니다.
천재지변이나 기상악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가한 경우 고객센터를 통해 예외적으로 취소가 가능하지만, 천재지변의 영향정도(시설의 현장상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요하거나, 재난의 정도에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
◐ 사용자 과실로 인한 취소 유형에는 어떤 것이 있나요?
사용자 과실은 단순 변심이나 착오, 시간 미준수 등으로 인해 발생한 취소를 말합니다.
사용자 과실로 인한 부분 취소는 연박 예약 시에만 가능하며, 제휴점 취소 규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.
당일 예약 건은 원칙적으로 취소가 불가하며, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소 가능합니다.
당일 예약 무료취소 가능 제휴점의 경우 다음 조건을 충족한 상태에서 상담사에게 문의하셔야만 취소가 가능합니다.
◐ 제휴점 과실/천재지변으로 인한 취소 시 수수료 규정은 어떻게 되나요?
오버부킹 취소 시, 별도의 취소 수수료는 발생하지 않습니다. 다만, 전산상으로 자동 취소가 되지 않으므로 직접 취소를 진행할 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.(단, 제휴점과의 마찰로 인한 조기퇴실 및 일방적인 취소, 부분 취소는 불가)
천재지변으로 숙소 방문이 어려우신 경우 고객센터 상담사에게 환불 및 취소 수수료를 별도로 문의해야 합니다.(야놀자 고객센터 상담원 전화 문의 : 02-1644-1346)
취소 규정이 적용되는 기준일은 입실일이며, 취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산됩니다.
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